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近日，一则对于交通银行信用卡中心职工维权的音书在采集激发平淡关怀。

据南边都市报，有网传音书称，“某银行信用卡中心诈欺各式技巧天下降薪裁人，为达到少赔偿办法把东谈主员裁减看成司理东谈主唯独捕快方针，有职工因改制降薪在任场维权。” 音书还称，事发地为交行信用卡中心重庆分中心。

对此，交行信用卡中心客服暗示：“当今未接到有关音书，暂不了了。”交行信用卡重庆分中心责任主谈主员也复兴称：“不太了了，待了解有关情况后再回复。”

值得防备的是，交行本年前三季度的事迹呈现下行趋势。财报知道，该行手续费和佣金净收入为293.53亿元，同比减少47.62亿元，降幅达13.96%。在交易收入中的占比为14.97%，同比下落2.18个百分点。

对此，交行在财报中讲授称，手续费收入下滑主要受保障行业手续费“报行合一”、公募基金行业费率政策性编削等影响，同期信用卡回佣收入及负约金收入减少亦然首要要素。

业务承压：规模萎缩、资产质料恶化

据交通银行2024年半年报数据知道，本年上半年，该行境内信用卡在册卡量为6488.83万张，较上年末的7132.42万张减少643.59万张，降幅达9.02%。与前年同期的7455.98万张比较，减少967.15万张，同比下滑12.97%。

在交游金额方面，上半年交行信用卡累计破钞额约1.24万亿元，较前年同期的约1.43万亿元减少13.72%。南边都市报统计数据知道，这一金额仅完成2023年全年的44%。值得防备的是，这一业务规模已退回到6年前水平。据公开数据，早在2018年，交行信用卡在册卡量就已轻松7155万张，交游额轻松3万亿元。

资产质料方面的压力相通明显。本年上半年，交行信用卡业务不良率从岁首的1.92%升至2.32%；信用卡不良贷款余额115.37亿元，较岁首增长22.93%。此外，信用卡关怀类贷款率为4.38%，较岁首的3.81%增多0.57个百分点；过期贷款率为6.35%，较岁首的5.73%增多0.62个百分点。

从更宏不雅的视角来看，交行在2024年前三季度的合座进展相通谢绝乐不雅。财报知道，该行交易收入为1961.23亿元，同比下落1.39%；包摄于母公司股东的净利润686.90亿元，同比下落0.69%。在六大国有银行中，交行成为唯独一家营收和净利润双双下滑的银行。

净息差方面，结果2024年三季度末，交通银行净息差为1.28%，同比下落2个基点，在六大行中处于最低水平。相较之下，邮储银行净息差最高，达1.89%；竖立银步履1.52%；农业银步履1.45%；工商银步履1.43%；中国银步履1.41%。

催收争议不断，5000条投诉待解

在估计压力下，催收问题成为另一个激发关怀的焦点。2024年10月，滂沱新闻记者通过暗访揭开了交行信用卡等机构催收外包的“黑箱”。在安徽合肥市的四家催收公司中，催收员对过期未还款用户的敲诈和侮辱着实成为常态。

这些公司为多家著明债权方提供催收办事，波及交通银行信用卡、360借券、好意思团金融和赶紧破钞金融等机构。举例，北京互连众信科技有限公司合肥分公司在催收交通银行信用卡时，催收员可使用多张私东谈主手机卡，通常拨打欠款东谈主家属和单元电话，且讲话敲诈通常出现。

对于被标志为“明锐客户”的工作，如记者、讼师和银行外包商等，催收员则会“格外防备”以防投诉。除交通银行信用卡技俩，其他催收公司在履行催收时相通存在“私联”征象。重庆信盟科技发展有限公司的催收员通过私东谈主手机聚首债务东谈主亲一又，谎称我方为360公司或好意思团金融的责任主谈主员，从而绕开银行次第的外呼系统和质检设施。

更令东谈主担忧的是，某些催收员宣称，为提高回款效果，公司默认通过私东谈主手机对客户过火支属的插手，甚而捏续电话插手单元电话等口头施压。

第三方平台黑猫投诉知道，结果11月11日，交通银行信用卡投诉量高达11552条，大部分波及暴力催收、骚动秘籍及指点分期等。

处理层变阵：新老轮流能否带来更动？

靠近诸多挑战，11月1日，交通银行在零卖条线进行了首要东谈主事编削。据上海证券报报谈，交行信用卡中心总司理皇冠将调任个东谈主金融部总司理，由原信用卡中心副总司理韩冬暂时接任总司理一职。

皇冠曾看成交行早期管培生参加公司，在信用卡中心任职时辰，通过一系列改进，将原有的“聚合估计+垂直处理”模式编削为“聚合估计+属地估计+矩阵式处理”。据21世纪经济报谈，交行总即将“信用卡属地估计”列为本年“五个重心改进部署”之一，而正皇冠是主导这项改进的中枢东谈主物。

在其任内，交行信用卡业务获取了一定后果。结果2024年上半年，交行信用卡累计破钞额达到12363亿元，透支余额增至4962亿元，较上年末增长65.72亿元，其中汽车分期业务增长显耀，增幅达72.81%。

新任掌门东谈主韩冬相通具有交行管培生布景。此前担任交行太平洋信用卡中心副总司理一职。业内东谈主士分析合计，这次编削不仅是交行零卖条线里面的岗亭变动，也响应出交行在资产处理战术上的捏续股东。

汽车分期、数字化、银发商场……“多箭都发”寻增量

半年报数据知道，结果论说期末，交通银行境内信用卡透支余额达34,961.78亿元，较上年末增幅显耀放缓。干系词，汽车分期业务却鹤立鸡群，分期余额较上年末大幅增多204.43亿元，增幅高达72.81%。

靠近传统信用卡业务增长乏力，交通银行加快数字化转型。数据知道，其“买单吧”APP累计绑卡用户达7,839.56万户，月度活跃用户达2,659.49万户。值得防备的是，该APP已成为首批上架鸿蒙系统的银行应用之一，知道出该行在数字化领域的积极布局。

在传统客群增长见顶的情况下，交通银即将眼力投向了老年客户商场。论说期内，该行通过提高信用卡申领年齿上限、优化网点适老化设施等措施，试图大开“银发经济”的增漫空间。同期推出“关爱版”云上交行线上办事，镌汰老年客户使用门槛。

此外，交通银行还加大了对新市民群体的浸透。数据知道，其新市民主题借记卡累计发夹量已达136.47万张，为信用卡业务蛊惑新的增长点。

在合座业务承压布景下，交通银行信用卡中心通过汽车分期、数字化转型和客群下千里等多管都下的策略，试图寻找新的增长动能。干系词，这些举措能否灵验对冲现时的增长压力，仍有待不雅察。

新任处理层能否率领交行信用卡轻松现时逆境？这不仅需要在业务转型和立异高下功夫九游体育app娱乐，更需要在里面处理、风险限度和合规竖立等方面变周至方向的提高。对于这家领有近6500万捏卡东谈主的国有大行来说，重塑信用卡业务的竞争力，既是挑战，亦然机遇。